Electro-ménager : pourquoi acheter quand on peut louer ?
Souvenez-vous, il y a quelques semaines je découvrais qu’on pouvait louer une télé, un lave-linge, un ordinateur, une cuisinière, un réfrigérateur ou un aspirateur comme on loue une voiture ou un appartement.
On appelle ça la consommation d’usage. Le pitch est simple : pourquoi acheter un produit plein pot quand on peut en profiter sans investir et le renouveler au gré de ses envies ? C’est Lokéo qui a lancé ce nouveau service. Depuis mon premier article, une campagne publicitaire a d’ailleurs été diffusée à la télé.
Bref j’ai donc proposé à ma tribu de louer une nouvelle télé pour remplacer notre poste du siècle dernier. Et devinez quoi ? Elle a accepté. Mychoup’ allait pouvoir regarder les quelques dessins-animés que nous lui autorisons sur grand écran et sa maman était rassurée de ne pas avoir à céder un rein pour gagner un écran.
Bref, j’ai loué une smart TV chez Lokéo
L’engagement de Lokéo est simple : « vous choisissez votre équipement, on s’occupe du reste ». Reconnaissons que la promesse est alléchante. Concrètement, On s’abonne à un produit et à un package de services pendant une durée minimale, bien moins engageante qu’un achat. Du coup, renouveler ses équipements devient facile.
J’ai donc choisi une smart TV Sony, pas trop grande pour notre petite pièce de vie mais suffisamment large pour pouvoir profiter d’une image de qualité. Entre 16 et 20 euros par mois en fonction de la formule choisie, c’est raisonnable.
Un clic et la commande est passée. 2 jours après, Lokéo me contacte pour fixer un rdv pour installer la nouvelle télé. Et en moins d’une semaine, deux installateurs débarquent pour la mettre en place, régler les paramètres et m’expliquer le fonctionnement de l’appareil.
J’avoue que j’aime le principe de la consommation d’usage pour plusieurs raisons :
- Vous avez besoin d’un appareil ? Il suffit de s’abonner en ligne au produit choisi. Vous n’avez plus besoin de votre appareil ? Il suffit de résilier votre abonnement ou de choisir un nouveau produit sur le site.
- On bénéficie d’une garantie permanente, sans surcoût. En cas de problème, Lokéo propose le dépannage par téléphone, la réparation à domicile ou en atelier et même l’échange à neuf si le délai de réparation est jugé trop long. On dispose aussi d’une assistance 6j/7 pour obtenir des conseils d’utilisation ou d’entretien.
- On ne jette pas. Lokéo s’engage à réparer, nettoyer et reconditionner les appareils en fin de contrat pour qu’ils vivent une seconde vie ailleurs. Sinon, ils sont utilisés pour pièces détachées ou recyclés en matières premières.
Bon, comme je change souvent d’avis, j’ai très vite voulu installer cette nouvelle télévision au mur, plutôt que sur un meuble. J’ai donc rappelé Lokéo. Très honnêtement, je ne m’attendais pas à ce que le type au bout du fil me trouve une solution. Mais si, il l’a fait.
Quelques jours après, un installateur venait prendre des mesures à la maison pour préparer la fixation d’un support mural. Et une autre équipe est venue poser le tout dans la foulée. Pour une fois qu’une boîte prend la relation clients réellement au sérieux ! Théoriquement, cette prestation est additionnelle. Lokéo m’a fait une fleur pour m’accompagner dans la découverte de son service.
Au final, cette première expérience m’a fait réfléchir. Si la location d’équipements de la maison devient si simple, pourquoi prendre le risque d’investir ses économies dans des appareils hors de prix à la fiabilité parfois aléatoire ? D’autant que sincèrement, je préfère consacrer notre petite épargne familiale à d’autres projets, comme nos prochaines vacances par exemple.
Avec la consommation d’usage, on passe d’une logique de prix et de propriété à une logique de service avec un coût d’utilisation lissé et mensualisé. Le système rebat en quelque sorte les cartes de nos façons d’envisager les priorités budgétaires et les investissements familiaux, en ouvrant le champ des possibles. Bref, la consommation d’usage pourrait bien prendre de plus en plus de place dans le mode de vie de notre petite famille. On en reparle dans quelques mois…
Vous voulez découvrir Lokéo par vous-même ? C’est par ici.
Et vous ? Que pensez-vous du principe de consommation d’usage ? Seriez-vous tenté par l’expérience ? Connaissez-vous Lokéo ?
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Par Olivier
21 COMMENTAIRES
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J aime cette idée de louer un équipement plutôt que de l acheter. J ai acheté un frigo neuf il y a 1 an et demi de cela et quand
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… Je vois qu il commence déjà à avoir des coups de calgon… Alors finalement pourquoi pas.
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Ben voilà, c’est une des raisons pour lesquelles je me dis que le concept tient la route.
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L’idée est sympa. On peut même louer un téléphone ou un ordi, c’est pratique. Mais comment ca se passe quand il faut rendre l’appareil ? L’usure est prise en compte ?
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Oui évidemment 🙂 Tu disposes d’une garantie d’usure comprise qui couvre cet aspect. Pas de stress à chaque fois que tu utilises ton appareil ! Cela dit, en ce qui me concerne, la télé ne devrait pas subir de graves dommages là où elle est placée.
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Alors perso je loue mon électro ménager et ordinateur depuis plus de 5 an maintenant effectivement cela évite de sortir une grosse somme quand il faut tout racheter néanmoins il y a qd mm qq ombres au tableau.
Certes en cas de panne rien à payer c’est top .
Par contre on s’est retrouvé ennuyer lorsqu’on a déménager dans une maison avec cuisine déjà équipe pas moyen de résilier le contrat on a donc payer pd 18 la location de plusieurs appareil qui ne nous servais plus
Donc au final à la fin des autres contrat que nous avons encore nous ne poursuivrons pas sauf pour le pc c’est top on a toujours du dernier modèle.
Ils tiennent compte de l usure aussi et même avec qq pètes jamais débourser un centimes
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Merci de partager ton expérience. Effectivement, parfois ça peut coincer !
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Nous ca fait aussi quelques années que nous passons par lokeo, pour la télévision et pour l’ordinateur car nous les voulons dernière technologie. Pour savoir si financièrement ça vaut le coup, on regarde le prix de l’appareil et on compare avec les mensualités payées sur tant d’années. Pour l’ordi et la télé on y gagne c’est sur. Quand il a été temps de changer, tres commerçant. Pour l’ordinateur on nous a offert les deux mois de caution. Pour la télévision, deux livraisons, deux fois la télé cassée. Ils nous ont proposé le modèle au dessus sans augmentation de la mensualité en dédommagement. Et au changement de matériel, pas de souci pour l’usure ou ce genre de chose. Ils récupèrent le matériel sans regarder meme et hop c’est fini. Par contre bien penser à garder les cartons d’emballage parce que lokeo récupére tout.
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Super, merci de ce retour d’expérience. Je ne sais pas si ça a toujours été le cas, mais désormais, on peut jeter ses cartons d’emballage. c’était un élément pour nous (on n’a pas de place). Du coup, j’ai vérifié 🙂
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Ce concept me plait beaucoup, merci pour cet article.
Je ne connaissais pas du tout je vais regarder de plus pret
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Tu nous feras un retour si tu tentes l’expérience !?
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Lokéo les gros XXXXXX (Edit : terme supprimé par le modérateur) qui refusent de résilier mon contrat alors que j’ai perdu mon job et que j’ai envoyé les justificatifs demandés..
Je ne peu plus payer mais ils ne veulent pas récupérer leur PC; ils préfèrent me mettre dans la merde et ne jamais être payé..
Je me retrouve avec un PC que je ne paye plu depuis plus de 4 mois (et Lokeo s’en fout), dont le clavier et le lecteur dvd ne fonctionnent plus..
De toute façon de base la config était pourris, mettre un SSD 128Go couplé à un HDD 1To @5400tr/min ça rend les jeux impossibles à jouer,
ces amateurs n’ont même pas réalisé que stocker un jeu sur un HDD@5400Tr/min pour le faire tourner sur un SSD ça fait saccader et freeze le jeu CHAQUE FOIS QU’UN ÉLÉMENT DOIT ÊTRE CHARGÉ PUTAIN
Lokéo vous êtes des incompétents et des XXXXXX (Edit : terme supprimé par le modérateur) !!!
SAV inutile, ils envoient des mails sur d’anciennes boite mail, ils mentent et ne connaissent pas du tout l’informatique..
De plus ils ne respectent pas les dates de prélèvement, ce qui occasionne des frais bancaires en + du reste..
À ÉVITER COMME LA PESTE !!!!
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Tu as donc visiblement connu un expérience malheureuse, ce qui peut arriver. Néanmoins, j’ai du mal à comprendre pourquoi tu as choisi cet ordinateur, s’il était facile de savoir que sa configuration ne répondrait pas à ton besoin. Bref.
Au-delà de tout ça, je suis un peu ennuyé par ton com’, qui relève d’une part d’une affaire personnelle et pourrait d’autre part tomber sous le coup de la loi. Ce qui pourrait être gênant pour toi.
Je n’ai clairement pas eu la même expérience que toi avec le service client. Et je t’invite à les recontacter au plus vite si tu souhaites réellement trouver une issue à cette situation. Je suis convaincu qu’ils se montreront à l’écoute.
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un SSD 128Go sur un HDD 1To, ça fonctionne très bien. J’ai le même 😉 Et je joue à tous mes jeux sans soucis. Aucun rapport avec le mix SSD et HDD, tu as dû louper quelque chose à mon avis.
C’est malheureux en tout cas pour ta situation.
Moi je loue mon PC depuis plusieurs mois. Contact avec Lokeo nickel. Cependant, je n’ai pas encore eu de soucis avec le PC. C’est justement en cas de soucis que je pourrais me faire une idée du sérieux de la boîte ou non.
Sinon pour le moment, très content. Avant, j’upgradais mon PC régulièrement, ce qui occasionnait des frais ponctuels, mais importants. Là, le coût doit être à peu près équivalent, mais est lissé sur toute l’année. Et l’avantage, c’est que je peux changer mon PC tous les 18 mois pour en avoir un plus performant et donc rester à la page pour les jeux vidéos. Moi qui travaille avec mon PC et qui fait beaucoup de choses dans le secteur des jeux vidéos, c’est parfait !
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Alors moi je suis très mécontente. Je loue chez eux un iPad Pro, pour bosser, donc. Pendant un an tout allait bien j’étais ravie. Et puis il est tombé. Je les ai donc joins pour une réparation. Je tel, le gars m’envoie par email un lien pour me déconnecter de l’iCloud Apple et enlever la géolocalisation. Lien MORT. DEPUIS PLUSIEURS MOIS. Bon. Je parcoure le web, je trouve des liens actifs, je fais ce qu’on me demande. Je reçois un mail d’une société inconnue, SPD, écrit en Google traduction, le truc incompréhensible. J’appelle Lokeo pour savoir si ces gens là ont bien un rapport avec eux, parce que moi, dos, connais pas et le mail ne parle pas de Lokeo. Bon. On m’explique ce que le mail devait m’expliquer,. Ok. Un livreur sur une moto de pizzeria arrive à 19h30 avec sa copine pour me prendre mon iPad Pro…bon, ouai, ok. 3 semaines plus tard (sachant que c’est réparation 2 semaines garanties) j’ai aucune nouvelles. Je téléphone. La dame me dit « ah ben je vais me renseigner parce que là sur votre dossier depuis le 17 juillet j’ai rien ». Ok. Je rappelle le lendemain. Personne ne sait rien. Je rappelle lundi 14 aout. Faut que je rappelle me dit-on, parce que le service technique n’ouvre qu’à 9h. J’appelle à 13h. Impossible de joindre le service technique. Je demande si la dame peut leur demander de me joindre, par tel ou par mail. Non, elle peut pas faire ça. Je rappelle mercredi 16 aout. On me dit que mon iPad va ètre remplacé et que j’aurais le nouveau d’ici la fin de la semaine, livré chez moi. On est jeudi, personne ne m’a jointe pour un rdv pour une livraison. Sur twitter, un certain Vianney me dit qu’il va me répondre rapidement. Ok. Moi je pensais qu’il allait me répondre dans la journée du coup. Non non. J’ai joins par mail le service SAV pour un geste commercial, ça fait un mois que j’attends mon outil de travail et j’ai pas fini d’attendre. Pas de réponse. Voilà voilà
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Aïe… Tiens-nous au courant de la suite !
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Alors, vu que je les harcèle furieusement sur twitter, j’ai des réponses qui tombent, on me promet mon iPad pour la fin de la semaine (c’est bien on est jeudi là) et j’ai un geste commercial appréciable, je ne paie pas la prochaine mensualité. Donc si l’on crie fort avec insistance on a des compensations, c’est déjà ça
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Ok, je n’avais pas fait le rapprochement avec tes messages sur Twitter. Comme je te le disais, on ne peut pas généraliser sur un retour négatif, mais on ne peut pas non plus nier ta mauvaise expérience.
Le business de Lokéo repose en grande partie sur le service client. Je ne doute pas qu’ils prennent au sérieux l’ensemble des remontées de leurs abonnés et que ces expériences leur permettront de fluidifier leur service.
Par ailleurs, Twitter est désormais un canal plébiscité par de nombreuses marques pour gérer leur relation client. Plus pratique que les plateformes téléphoniques et plus efficace aussi. Pas forcément la peine de crier fort, juste d’envoyer quelques messages 🙂
Merci en tout cas de partager ton expérience, tiens nous au courant de la suite !
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Donc, au final, j’ai reçu mon ipad tout neuf le jeudi soir. Ravie, j’ouvre la boîte, les accessoires, que j’avais rendus, ont disparus. Mais un gentil Mr de Lokéo vient de m’appeler après avoir lu mes tweets, et bon, qu’il y puisse ou non qqchose, j’apprécie le geste. Comme je disais, on vit dans un monde où un Community Manager a bien plus de poids que tout un service Sav et donc titiller de l’oiseau bleu est bien plus utile que téléphoner toutes les heures. C’est comme ça. C’est pas la 1ere fois que je l’observe. Donc, j’ai mon ipad et un coup de fil compréhensif, ça me va. Comme j’ai tweeté, je sais bien que rien ne va dans le monde au mois d’aout :D. Mais comme j’ai tweeté aussi, si la prochaine fois que il leur faut un mois pour me réparer mon jouet, je mets le web à feu et à sang ils vont me haïr 🙂
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Bon bah maintenant, ils sont prévenus !
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Bonjour moi pas du tout contente déçu mémé alors depuis 2015 j ai des contrats chez eux et depuis le mois de juillet 2017 j ai eu des soucis de santé les prélèvements ont été rejetés je leur avis téléphone pour leur explique puis depuis novembre 2017 ils ont plus prélevé je n ai pas remarqué de suite et vu les problèmes que j ai la vérité je n ai pas fait attention et là je vous qu ils m ont résilié tous mes contrats ils veulent leurs matériels jusque là ça peut aller quoique mais en plus ils veulent que je leurs paies chaque mois jusqu en 2019 ou 2020 alors que je n aurai plus rien de eux je ne suis pas d’accord j envoies plusieurs mails au service contentieux leur expliquant ma situation que je ne refuse pas de payer que les prélèvements reprennent dès début avril 2018 et les arriérés que je dois leurs payer en plusieurs fois mais je garde les appareils je suis honnête ils ne veulent rien savoir c est degueulasse quand on paie tout va bien mais quand on rencontre des problèmes mémé pas ils essayent de t arranger et en plus ils disent que si tout n ai pas rendu ils peuvent porté plainte et venir avec police vous vous rendez compte que si ils disent ça a des gens qui ont déjà d autres problèmes cela peut mal finir c est malheureux au lien de s arranger
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